En Bless (bless.ec), nos comprometemos a que tus compras lleguen de manera rápida, segura y confiable. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros procesos de envío.
1. Áreas de Entrega
Realizamos envíos a todo el territorio de Ecuador a través de Servientrega, nuestro proveedor principal, garantizando seguridad y confianza. En Quito, ofrecemos dos opciones:
- Envío con motorizados: Entrega directa a tu dirección con pago contra entrega.
- Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en el Valle de los Chillos.
2. Proveedores de Envío
- Servientrega: Usado para envíos a nivel nacional, con pago por adelantado (incluyendo el costo del envío).
- Motorizados: Para entregas en Quito, ofreciendo la opción de pago contra entrega.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento de pedidos: Los pedidos realizados antes de las 15:00 se procesan y empaquetan el mismo día. Los paquetes se entregan a Servientrega a las 16:00. Pedidos posteriores se procesan el siguiente día hábil.
- Tiempos de entrega estimados:
- Quito (motorizados): Generalmente el mismo día, si el pedido se realiza antes de las 15:00.
- Resto de Ecuador (Servientrega): Hasta 48 horas hábiles, según las políticas de Servientrega. Para más detalles, consulta www.servientrega.com.ec.
- Notas importantes: Los pedidos realizados los viernes después de las 15:00 o los sábados podrían entregarse el lunes siguiente, ya que Servientrega opera solo hasta la mañana del sábado.
- Los plazos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, climáticas o eventos excepcionales. Te notificaremos si surge algún retraso.
4. Costos de Envío
- Envíos nacionales (Servientrega): Los costos varían según la ciudad de destino, el peso y el volumen del paquete. Puedes calcular el costo exacto en el cotizador de Servientrega: https://www.servientrega.com.ec/Cotizador. El pago del envío debe realizarse por adelantado.
- Envíos mayoristas: Tienen costos adicionales según el volumen y peso, determinados también por el cotizador de Servientrega.
- Envíos en Quito (motorizados): El costo se calcula en el checkout y permite pago contra entrega.
- Recogida en tienda: Sin costo adicional, disponible en nuestra tienda física.
5. Seguimiento de tu Pedido
Para envíos con Servientrega, te proporcionaremos un número de guía por correo electrónico o WhatsApp una vez que el paquete sea despachado. Puedes rastrear tu pedido en tiempo real en: https://www.servientrega.com.ec/Tracking. Los envíos con motorizados en Quito no incluyen seguimiento, pero se entregan generalmente el mismo día.
6. Restricciones de Envío
- No enviamos productos perecederos, inflamables ni artículos prohibidos por la legislación ecuatoriana.
- Los envíos mayoristas pueden tener costos adicionales debido a su peso o volumen, según las tarifas de Servientrega.
7. Recogida en Tienda
Si prefieres recoger tu pedido, puedes hacerlo en nuestra tienda física:
- Dirección: Alfredo Gangotena N9H y Lola Quintana, Valle de los Chillos, Quito, Ecuador, CP: 170803.
- Horario de atención: [Inserta horario, ej. Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00; contáctanos para confirmar].
- Deberás presentar tu comprobante de compra y una identificación válida.
8. Problemas con el Envío
- Productos perdidos: Si un paquete se pierde, trabajaremos directamente con el equipo de atención al cliente de Servientrega para resolverlo. Reemplazaremos el producto o reembolsaremos el valor pagado, según corresponda.
- Productos dañados: Antes de cada envío, revisamos minuciosamente la calidad de los productos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Si recibes un producto dañado o no estás conforme, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y ofreceremos la mejor solución, que puede incluir reemplazo o reembolso.
- Dirección incorrecta: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa. No nos responsabilizamos por retrasos o pérdidas debido a direcciones incorrectas.
9. Cambios en el Pedido
Si necesitas modificar la dirección de envío o los detalles del pedido, contáctanos lo antes posible al correo info@bless.ec o al teléfono +593 99 567 8599. Los cambios solo son posibles antes de que el pedido sea procesado (antes de las 16:00 del día hábil).
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, contáctanos:
En Bless, nuestro objetivo es que recibas tus productos de manera rápida y sin inconvenientes. ¡Gracias por confiar en nosotros!